¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?

Recibirás el pedido en el plazo indicado en tu carrito de compra. Puedes consultar los plazos de envío en el siguiente enlace: https://vipalia.com/policies/shipping-policy

Para productos en stock, en algunas entregas y por motivos logísticos, el plazo podría ampliarse a un máximo de 10 días laborables. Puedes consultar el estado de tu pedido en todo momento en nuestro número de atención al cliente y/o en nuestro chat online.

Los tiempos para todos los métodos de envío mostrados son estimados y empiezan a contar desde que el pedido ha salido de nuestros almacenes. En temporadas de promociones especiales, rebajas o envío gratis, pueden producirse retrasos en la salida de los pedidos desde nuestro almacén, debido a un mayor volumen de ventas.

*El plazo de entrega de los artículos que no se encuentren disponibles en stock variará en función de la disponibilidad del producto marcada por el fabricante.

Pero te mantendremos siempre informado.

Una vez la mercancía esté en la base de la empresa de transporte, se podrán cobrar gastos de almacenaje a partir de la tercera ausencia por parte del cliente o por falta de acuerdo para concretar el día de la entrega.

Envío por empresa de paquetería:

El 95% de nuestros pedidos son entregados en un plazo de 24-48h.

Recibirás el pedido en el plazo indicado en tu carrito de compra. Para productos en stock, en algunas entregas y por motivos logísticos, el plazo podría ampliarse a un máximo de 10 días laborables. Puedes consultar en nuestro número de atención al cliente y en nuestro chat.

En caso de que vuelvas a estar ausente, el transportista te llamará por teléfono para concertar una nueva cita.

¿Me informarán de la entrega?

Una vez realizado el pedido, te informaremos de cuando recibirás tu pedido. Normalmente será en 24-48h. Para los productos de volumen como los muebles recibirás un correo electrónico de confirmación de pedido y te asignaremos un asistente en un plazo máximo de 24 horas (excepto fin de semana o festivos). Tu asistente se pondrá en contacto contigo para hacer el seguimiento del pedido. Si detectas algún error en el correo de confirmación (dirección, datos de contacto, etc.), debes ponerte en contacto con nosotros o no podremos garantizar la entrega correcta.

¿Puedo anular mi pedido?

En el caso de que desees realizar una anulación o devolución de tu pedido, ponte en contacto con nosotros a través de webmastervipalia@gmail.com

¿Vipalia realiza el montaje de los productos?

Sí, para las piezas más grandes, que requieren de un montaje disponemos de servicio de transporte de muebles especializado a toda España con montaje realizado por profesionales.

¿Cuál es el precio del montaje?

Nuestro servicio de entregas abarca todo el territorio nacional (Excepto Islas Canarias y Ceuta y Melilla)

• Para compras en Valencia por debajo de 390 € el porte de transporte + montaje es de 25 €/ viaje
• Para compras en Península superiores a 390 € el porte de transporte + montaje es GRATUITO
• Para compras en Península inferiores a 390 € el porte de transporte + montaje es de 40 €
• Para compras en Baleares, porte a 159€

¿A quién debo dirigirme si surge alguna incidencia con el montaje?

Si te surge alguna duda durante el proceso de montaje, siempre puedes ponerte en contacto con nuestro equipo llamándonos al 639114870 y nuestros compañeros te solucionarán todas las dudas que puedas tener.

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AYUDA RELACIONADA CON COMPRAS FINANCIADAS CON SEQURA

¿Cuánto cuesta la financiación con Sequra?¿Hay intereses?

No hay intereses, el TIN es del 0,0%, solo hay un coste fijo por cuota. Podrían aplicarse condiciones específicas que encontrarás en la tienda.

¿Cómo sabré cuándo tengo que pagar cada cuota?

No hace falta que te preocupes por nada, cada mes (el mismo día del mes en el que hiciste la compra) se realizará un cargo automático en la tarjeta que usaste para pagar la primera cuota.

¿Puedo elegir el número de cuotas?

¡Por supuesto! Antes de finalizar la compra te ofreceremos diversas opciones para que elijas la que más te convenga.

¿Puedo pagar la totalidad del pedido y cancelar el plan de pago?

¡Por supuesto! Puedes pagar la totalidad del importe pendiente en cualquier momento, solo tienes que contactar con nosotros y te explicaremos cómo hacerlo.

Ponte en contacto con Vipalia a través del correo electrónico webmastervipalia@gmail.com, En la mayor brevedad de tiempo, un miembro de nuestro equipo se podrá en contacto contigo para indicarte cómo tienes que hacerlo.

Sí, puedes. Contacta con Vipalia para que te informemos de cómo gestionar la devolución. Una vez tramitada, Sequra te devolverá el importe que hayas pagado de más. Te haremos la devolución en la misma tarjeta que has utilizado para pagar la primera cuota.

Sí, puedes. Si quieres usar una tarjeta diferente a la que usaste para realizar el primer, pago ponte en contacto con nosotros y te explicaremos cómo hacerlo.

Si, contáctanos y te indicaremos cómo gestionarlo.

Recibirás en tu correo las instrucciones para el pago. Puedes pagar mediante una transferencia bancaria o con una tarjeta de crédito o débito (aceptamos Visa y MasterCard). Tenemos cuentas en cinco bancos diferentes para que puedas escoger. Haz clic aquí para ver nuestros números de cuenta o aquí si quieres pagar con tarjeta. No te olvides de incluir el concepto que te indicamos en el correo para que podamos localizar tu pago.

Verás el coste total de tu pedido en el momento de realizar la compra, no hay intereses ni costes ocultos posteriores. Recuerda que ciertos bancos aplican una comisión por transferencia bancaria.

Tienes 7 días desde la fecha de envío de tu pedido. Te enviaremos un correo electrónico en el momento en que tu pedido sea enviado. En ese correo encontrarás la fecha límite para realizar el pago, también te indicará toda la información necesaria para realizar el pago.

En las 24 horas siguientes al envío de tu pedido.

Hemos enviado un correo electrónico a la dirección de correo que indicaste cuando hiciste la compra. Revisa la bandeja de spam o correo no deseado o ponte en contacto con nosotros y te reenviaremos la información sin ningún coste adicional.

Te enviaremos una confirmación por correo electrónico. A veces, las transferencias tardan 1-2 días en llegar. Si han pasado más de dos días desde que pagaste y no has recibido nuestra confirmación, por favor, ponte en contacto con nosotros para confirmar el estado de tu pago.

¡Por supuesto! Puedes pagar cuando quieras. Haz clic aquí para ver nuestros números de cuenta o aquí si quieres pagar con tarjeta. No te olvides de incluir el concepto que te hemos indicado en nuestros correos para que podamos localizar tu pago.

Ponte en contacto con la tienda donde realizaste la compra, ellos te indicarán cómo tienes que hacerlo. Puedes contactar con nosotros para que prorroguemos la fecha de pago hasta que se resuelva el proceso de devolución.

Contacta con nosotros e intentaremos encontrar una solución a tu petición.

Una vez que la tienda confirme la devolución, Sequra te devolverá el dinero mediante el mismo método que hayas utilizado para pagar.

No, puedes esperar a que la tienda gestione tu devolución, y una vez resuelta te informaremos si queda algún importe pendiente de pago. Puedes contactarnos para que ampliemos el plazo de pago y evitar así notificaciones de pago pendientes mientras se gestiona la devolución.