Política de reembolso

EL PRIMER PASO ES QUE COMUNIQUE EL MOTIVO DE LA DEVOLUCIÓN

La devolución solo se puede realizar si previamente Vipalia la ha aceptado, por favor contacta con la atención al cliente de Vipalia vía email a webmastervipalia@gmail.com comunicando lo que quieres hacer, una devolución o un cambio, para que podamos validarla. NO NOS ENVIE LA DEVOLUCION SI NO HA SIDO VALIDADA. Nuestra política de devoluciones, reembolso o cambio tiene una duración de 14 días. Por tanto, si han pasado 14 días desde que le llegó su pedido, no podemos ofrecer una devolución o cambio.

Tenga en cuenta que la devolución solo será gratis si la devolución es por defecto de fabricación y es aprobada como tal por nuestros agentes. Para ello, tiene que facilitarnos toda la información que le pidamos (fotos del producto o su sofá). Después de la verificación le informaremos de como gestionaremos la devolución o el cambio. Si usted devuelve o cambia el producto por su propia decisión (no le gusta el color, se ha equivocado eligiendo la talla, etc.) usted tendrá que seguir las indicaciones de nuestros agentes de atención al cliente.

 

DEVOLUCIONES O CAMBIOS

Si la devolución no ha sido por defecto de fábrica, tendrá que enviar usted la devolución a nuestras instalaciones y se descontarán del reembolso 4,95€ en concepto del envío inicial del pedido más 4,00€ por gasto de gestión de la devolución en almacén.

Si el cambio no ha sido por defecto de fábrica se le descuenta del reembolso, 12€ por envío del nuevo producto y la recogida del que se quiere cambiar más 4€ por gestión de la devolución en almacén, en total 16€.

En todos los paquetes de devolución o cambio tiene que incluirse una hoja o papel en donde se indique el número de pedido.

Los productos deben ser devueltos en el mismo estado en el que los recibiste. Por lo tanto, los productos deben ser devueltos nuevos, sin usar y completos. Si no devuelve los productos completos con su embalaje original y complementos no le realizaremos el reembolso.

• Para las devoluciones que se quieran gestionar desde fuera de España, no se harán recogidas. Esto no significa que no se gestione la devolución, se acordará una solución acorde, ya sea mediante reembolso parcial, envío de producto nuevo, o reembolso de gastos de envío de devolución.
• Los productos Reacondicionados no podrán ser devueltos ni cambiados.
• Todos los productos de ropa de cama no se pueden devolver o cambiar si el producto ha sido abierto.
• Se requiere un recibo o prueba de compra, además de una demostración del motivo de la misma para mejorar internamente tanto en productos como en servicio y determinar quien se responsabiliza de los costos asociados a dicho cambio o devolución.
• Si es usted quien envía el producto de vuelta a nuestras instalaciones y el producto tiene un valor mayor a 75€, le aconsejamos utilizar un servicio de envío rastreable. En este caso, Vipalia no garantiza que recibirá su devolución o cambio ya que usted es quien ha contratado el servicio de transporte a una tercera empresa.

REEMBOLSOS

Una vez que su devolución es recibida e inspeccionada haremos el reembolso del importe correspondiente a su caso en un plazo máximo de 7 días desde la recepción en nuestros almacenes de la devolución o cambio. Usted recibirá una confirmación de reembolso por email.
 

 
RETRASO EN EL REEMBOLSO

Tenga en cuenta que las transferencias bancarias se pueden demorar más de 48h laborables desde su orden hasta su ejecución. Si no ha recibido su reembolso por favor chequee su cuenta bancaria y sus medios de comunicación (WhatsApp, email, llamadas) una vez más, contacta con su compañía bancaria, puede tomar algún tiempo antes de que sea efectivo. Si ha seguido todos estos pasos y aún no ha recibido el reembolso, por favor contáctenos a webmastervipalia@gmail.com